Política de Trocas e Devoluções – Titan Eletro

Na Titan Eletro, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para tornar esse processo justo e seguro.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o CDC, o cliente tem direito à troca ou devolução nas seguintes situações:

1.1. Arrependimento da Compra (Art. 49 do CDC)

• O consumidor pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, no caso de compras online.

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.

• O reembolso será processado após a análise do item devolvido.

1.2. Produto com Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC)

• Defeitos devem ser comunicados em até 90 dias após o recebimento.

• O produto será analisado tecnicamente. Se o defeito for confirmado, a troca será feita sem custos.

• Defeitos causados por mau uso ou montagem incorreta não serão cobertos.

1.3. Produto com Avaria no Transporte

• Verifique a embalagem e o produto no ato da entrega.

• Se houver avarias ou violação, recuse a entrega e informe imediatamente nossa equipe.

• Caso a avaria seja percebida após a entrega, o cliente tem até 7 dias corridos para entrar em contato.

1.4. Produto Divergente do Pedido

• Notificações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar lacrado e sem uso.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo:

1. Contate nossa Central de Atendimento dentro do prazo.

2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).

3. Aguarde a análise e as instruções para envio do produto.

4. Após a devolução e verificação, será realizado o reembolso, troca ou estorno.

3. Reembolso e Formas de Restituição

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno em fatura (até 10 dias úteis).

• Pix: reembolso em até 2 dias úteis.

• Boleto bancário: depósito em conta informada, em até 5 dias úteis.

O reembolso só será processado após análise do produto devolvido.

4. Casos em que a Troca ou Devolução não será Aceita

A solicitação poderá ser recusada caso:

• Haja sinais de uso ou montagem.

• Faltem embalagem original, manuais ou acessórios.

• Os danos tenham sido causados por uso indevido.

• A solicitação esteja fora do prazo legal.

5. Contato para Suporte e Dúvidas

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

Titan Eletro
E-mail: contato@titaneletro.com.br
WhatsApp: 54 99256-7242
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)